Unsere Rückgabebedingungen

Bei Ebikeparadies legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dazu gehören:

  • Personalisiertes Zubehör und individuell angepasste Teile
  • Elektronische Komponenten, deren Verpackung geöffnet wurde
  • Batterien und Akkus, sofern nicht defekt
  • Artikel, die nach Gebrauch nicht mehr in neuem Zustand sind

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe/Umtausch.
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Teilen und Zubehör.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zahlungsmethode Bearbeitungszeit Gutschriftsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten Sie: Die Gutschrift kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Umtauschprozess

Für Umtausche folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für Rückgaben. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Die Versandkosten für den Umtausch werden von uns übernommen, sofern der Umtausch auf einen unserer Fehler zurückzuführen ist.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschantrag

Kopieren Sie die folgende Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Ebikeparadies Team,

ich möchte folgenden Artikel zurückgeben/umtauschen:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte geben Sie den Grund an]

Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Artikelname und Nummer, falls Umtausch]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Ebikeparadies, Frankfurter Allee 50, 66343 Karlsruhe, Deutschland