Bei Ebikeparadies legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihr E-Bike und Zubehör problemlos und schnell erhalten und im seltenen Fall einer Rücksendung einen reibungslosen Ablauf erleben.
Versandinformationen
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Karlsruhe verpackt und versandbereit gemacht.
Verfügbare Versandmethoden:
| Versandart | Kurierdienst | Kosten | Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand) |
|---|---|---|---|
| Standardversand | DHL oder FedEx | 12,95 € | 10-15 Werktage |
| Kostenloser Versand | EMS | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat.
Rückgabe & Umtausch
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen, sofern Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
- Rücksendeautorisation: Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und genaue Anweisungen für den Versand zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Teilen, Anleitungen und Zubehör. Der Artikel muss in neuem und unbenutztem Zustand sein.
- Versand: Senden Sie das Paket an die in der Autorisation angegebene Adresse. Bewahren Sie den Versandnachweis (Sendungsnummer) unbedingt auf.
- Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung des Artikels bearbeiten wir umgehend Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Umtauschartikel zu.
Wichtige Hinweise zu Rücksendungen:
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Personalisiertes Zubehör und individuell angepasste Teile
- Elektronische Komponenten (z.B. Displays, Motoren, Steuerungen), deren Originalverpackung geöffnet wurde
- Batterien und Akkus, sofern sie nicht defekt sind
- Artikel, die nach Gebrauch nicht mehr in neuem Zustand sind (z.B. verschmutzte Kleidung, abgefahrene Reifen)
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten werden nur von uns übernommen, wenn der Umtausch oder die Rückgabe auf einen unserer Fehler (z.B. falscher Artikel geliefert, Artikel defekt) zurückzuführen ist. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und den Zustand des Artikels geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Voraussichtliche Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit (nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung) | Gutschriftsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Hinweis: Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen.
Umtauschprozess
Für Umtausche folgen Sie bitte dem oben beschriebenen gleichen Prozess wie für Rückgaben. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend den gewünschten Ersatzartikel zu. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Ebikeparadies, Frankfurter Allee 50, 66343 Karlsruhe, Deutschland